Omgaan met agressie
Er bestaat een groot aantal theorieën en modellen over de beste manier om met agressie om te gaan. Het mooie is dat ze allemaal nuttige elementen bevatten en allemaal ´werken´, als ze goed worden toegepast.
Het is uiteraard heel interessant om ze te vergelijken om te zien wat de overeenkomsten en verschillen zijn. Dat hebben we in dit deel van deze site gedaan door de meest gangbare modellen kort te beschrijven en te bepalen wat de meest waardevolle onderdelen zijn. Zie het rijtje in het menu in de linkerkolom of klik op één van de onderstaande links.
Minstens zo belangrijk is de vraag wat de verschillen zijn en dus hoe de verschillende modellen van elkaar kunnen leren. Ook die vraag hebben we geprobeerd te beantwoorden en met de antwoorden (en onze mening over agressiebeheersing in het algemeen) hebben we onze trainingen opgezet om nog effectievere en meer praktische tactieken aan te bieden.
De beschrijvingen van de gangbare modellen kun je bekijken door in het menu aan de linkerkant op de verschillende theorieën te klikken. De belangrijkste uitgangspunten bij onze visie op omgaan met agressie (die we uiteraard verwerkt hebben in onze trainingen) zijn de volgende:
- Richt je altijd in eerste instantie op medewerking.
Herken altijd als eerste wat je gesprekspartner goed en prettig doet. Ga ervan uit dat de overgrote meerderheid van de mensen van goede wil is en wil meewerken. Als je de hele dag je werk doet met het idee dat elke klant een hufter en een bedreiging is, zullen mensen dat onherroepelijk aan je merken en dat vergroot de kans op agressief gedrag! Geef een collega, vriend of familielid maar eens twee keer achter elkaar een hand. Denk bij de eerste keer: "Jeetje, wat fijn dat ik jou tegenkom!" en denk de tweede keer: "Getverdemme, ben je daar nou al weer?". Wedden dat die ander het verschil merkt? Als je continu bedacht bent op de eerste tekenen van (mogelijk) agressief gedrag, dan is de kans groot dat je heel onschuldige signalen gaat zien als voortekenen van ellende.
- Laat zelf professioneel gedrag zien, ongeacht wat de ander doet.
Je weet niet of iemand met het verkeerde been uit bed is gestapt, een griepje onder de leden heeft, of net ruzie met z´n partner heeft gehad. Wat je wel weet, is dat de confrontatie met jou als professional (wat voor concrete ´macht´ je ook wel of juist niet hebt) een zekere mate van spanning oproept bij de ander. Zorg er dus voor dat je je netjes, vriendelijk en professioneel gedraagt, ongeacht wat jouw eerste indruk van de ander is. Iedere burger of klant heeft recht op een optimale behandeling van jou. Professioneel gedrag van jouw kant is niet iets dat de ander moet verdienen door zich netjes te gedragen. Je zou het omgekeerd kunnen zien: jij als professional verdient het effect van je eigen professionele gedrag. En dat effect is optimale veiligheid, waardering en plezier in je werk!
- Het gaat niet alleen om gedrag.
Het is in een training (en zeker in een agressietraining) nooit voldoende om een deelnemer te leren wat ´ie in een bepaalde situatie moet doen en wat juist niet. Gedrag komt voort uit hogere niveaus van communicatie en persoonlijkheid. In de verschillende trainingen staan we bijvoorbeeld uitgebreid stil bij wat helpende of juist belemmerende overtuigingen zijn.
Als je gelooft (niveau van overtuigingen) dat de meerderheid van de mensheid doortrapt is, of dat alle ondernemers alleen winst maken belangrijk vinden, is het extra moeilijk om het juiste gedrag te laten zien.
Op een niveau hoger (zelfbeeld of identiteit): als je van jezelf het beeld hebt absoluut onder te doen voor iedereen die het in het leven beter getroffen heeft, zul je het lastiger vinden om op een gelijkwaardige manier met anderen om te gaan.
Nog een niveau hoger (bijdrage of spiritualiteit): Als je twijfelt aan het nut van je functie of het organisatiebeleid, zal het lastiger zijn om dat op een professionele manier uit te dragen.
In onze trainingen besteden we, naast pure gedragsvaardigheden, nadrukkelijk aandacht aan houding en belemmerende factoren op hogere niveaus dan gedrag.
Om te leren omgaan met agressie, ga direct naar het trainingsaanbod.
