Verbaal Judo voor de Front-Office

Medewerkers van een front-office, balie, receptie, loket enzovoort, hebben dagelijks contacten met klanten. Daarbij kunnen de gemoederen verhit raken, zeker als het belang van de klant groot is. Denk daarbij aan situaties bij een Gemeentelijke Sociale Dienst, een Woningcorporatie of een Ziekenhuis. Maar feitelijk kunnen spannende situaties zich voordoen in elke denkbare front-office.

Kijk hier voor achtergrondinformatie over Verbaal Judo.

Klik hier voor het aanvragen van een vrijblijvende offerte of een kennismakingsgesprek.

Voor de trainingen aan personeel van front-offices zijn de Verbaal Judo technieken aangepast aan de specifieke situatie en de (agressie- of bejegenings-) protocollen van de organisatie zelf. Het is aan te raden om een deel van de oefeningen (uiteraard buiten openingstijden) op de werkplek zelf uit te voeren. Dan blijkt vaak pas goed in hoeverre protocollen effectief zijn. Bovendien helpt het de medewerkers de technieken toe te passen wanneer het in het echt spannend wordt.

De typische verbaal Judo training duurt twee dagen, waarbij minstens één dagdeel met één of meer acteurs wordt geoefend. Kortere en langere programma´s zijn beschikbaar.