Wat klanten vinden

De trainers van Agressietraining.com hebben veel ervaring met ondermeer de volgende functiegroepen:

• Handhavers, Toezichthouders, BOA's
• Receptionisten, balie- en loketmedewerkers
• Service medewerkers
• Beheerders parkeergarages
• Kantonniers (wegbeheerders)
• Gevangenispersoneel
• Chauffeurs, conducteurs en ander personeel Openbaar Vervoer

Hieronder treft u enkele reacties aan naar aanleiding van gegeven trainingen:

Provincie Zeeland, Directie Ruimte, Milieu en Water, Facilitaire zaken

In november 2010 hebben we met receptie, service medewerkers en ondergetekende de training "Verbaal Judo, omgaan met agressie en geweld" gevolgd. Als facilitaire dienst hebben we niet veel te maken met fysiek geweld, maar meer met verbale agressie van burgers aan de receptie, boze mensen aan de telefoon of interne collega's die niet begrijpen waarom iets niet kan of niet sneller kan. Hierdoor kunnen irritaties kunnen ontstaan.

Door het volgen van de training hebben wij geleerd hoe je personen het beste te woord kunt staan en hoe belangrijk de non verbale communicatie is. In de praktijk merken we dat de cursus heeft geholpen. Toevallig hebben we (na 3 jaar) weer een externe persoon over de vloer gehad die veel lawaai produceerde bij de receptie. De melding werd intern doorgegeven, de service medewerker wist de persoon binnen 15 minuten gerust te stellen en hebben daarna normaal gedag gezegd.

De cursus heeft binnen een half jaar al veel opgebracht. Om deze kwaliteit te kunnen handhaven zal de cursus zeker eens per twee jaar of per jaar herhaald moeten worden.

André Lokker, Coördinator Facilitaire Zaken  

Afdeling Stadstoezicht van de gemeente Tilburg

In mei 2010 heeft het management van de afdeling Stadstoezicht een presentatie gehad over Verbaal Judo. Het grote verschil met de traditionele manier van optreden is dat de methode proactief (werken naar het doel) is en gericht is op het meekrijgen van en samenwerken met de overtreder. De mens en het respect voor de mens komen nadrukkelijk aan de orde, maar wel met het doel om de overtreding ongedaan te maken dan wel te bestraffen.

In de tactische 8 step van Verbaal Judo zit een stap die de in Nederland algemeen toegepaste aanpak (de methode Van der Steen) niet kent. Namelijk de overtreder vragen of die een geldige reden heeft om de overtreding te begaan. Dit komt professioneler over dan de mededeling dat geconstateerd is dat er een overtreding is begaan en dat daar een boete voor wordt uitgeschreven. De overtreder wordt eerst om beweegredenen gevraagd en niet direct beschuldigd.

Tevens wordt er aandacht geschonken aan stemgebruik en ander non-verbaal gedrag. Via videofilmpjes van alledaagse situaties (o.a. YouTube en Wegmisbruikers) wordt op ludieke wijze duidelijk gemaakt welk gedrag agressie uitlokt en hoe het anders kan. 

Op basis van de presentatie is besloten om de BOA's binnen de afdeling Stadstoezicht de training te laten volgen. Deze training bestaat uit vier dagdelen waarvan er inmiddels drie zijn gegeven. Op grond van de ervaringen van de BOA´s is besloten dat ook de Toezichthouders van de afdeling en alle beheerders van parkeergarages de training gaan volgen.

Wil van Gorp, Teammanager Stadstoezicht gemeente Tilburg

Waterschap Groot Salland

Hieronder een indruk van mij over de cursus verbaal judo, zoals die gegeven werd in mei 2010 bij de afdeling Handhaving van waterschap Groot Salland.

Ook voor de ervaren handhavers van het waterschap was het goed om weer eens de communicatietechnieken te oefenen in het omgaan met overtreders.

Sterk onderdeel en nieuw voor mij was dat de verbalisant van de overtreder medewerking probeert te krijgen. Overtreders van milieuwetten dienen de illegale situatie te herstellen en daarom is medewerking gewenst. Het tonen van korte videobeelden hoe het niet moest was verhelderend en gaf aanleiding tot levendige discussie, waar bovendien iedereen aan deelnam.     

De trainers gaven in de training maatwerk gericht op de situatie zoals die in de praktijk bij het waterschap voorkomt. Daarnaast was het oefenen met elkaar zeer zinvol. Het besef dat je als verbalisant door je eigen gedrag de houding van de overtreder kunt beïnvloeden, kwam in de training goed naar voren. Door goed te luisteren naar de overtreder zal de kans op escalatie sterk verminderen. Door deze trainingsdag werd de handhaver zich meer bewust van zijn handelen en kreeg hij goede handvaten om het gesprek goed te laten verlopen. Al met al zeer de moeite waard.  

Dirk Roze, Afdelingshoofd Handhaving, Sector Waterbeheer, Waterschap Groot Salland